De mest stillede spørgsmål.De mest stillede spørgsmål.

Vi har forsøgt at gøre det så nemt og overskueligt som overhovedet muligt, at booke en fodboldrejse med FanTravel. Du kan her på siden, se rejser for alle klubber, kampe og lande vi tilbyder til. Ligesom du under hver enkelt, kan tilpasse med flere forskellige billetter, hoteller og flymuligheder. Disse er udvalgt og tilpasset så vi ved, at I får en rigtig god oplevelse. Vi skræddersyer også glædeligt rejserne mere individuelt, hvis der skulle være specifikke ønsker eller forespørgsler. Kort og godt; I kan få rejsen lige nøjagtigt som I ønsker den.

Ikke nødvendigvis. Det afhænger af hvor lang tid der er til afrejse. Vi tilbyder at man indtil 90 dage før afrejse, kan booke sin fodboldrejse med mulighed for at betale et depositum på 50% af rejsens samlede pris. De resterende 50% vil skulle betales 60 dage før afrejse. Vi sender en ny opkrævning for denne.

Du kan nemt betale for rejsen direkte i forbindelse med bookingen her på hjemmesiden. Her kan du både vælge at betale med kreditkort, Google-pay, Apple-pay eller Mobilepay. Alternativt tilbyder vi også at udstede en faktura, således der kan betales via bankoverførsel. Dette kan være nødvendigt i nogle tilfælde, hvis rejsens pris overgår hvad der normaltvist kan trækkes på et kreditkort.

Prisen for børn og voksne er som udgangspunkt den samme for alle vores rejser. For større grupper laver vi altid skræddersyede tilbud, hvor prisen bliver tilpasset til det nøjagtige indhold i jeres booking. Som udgangspunkt vil der ikke være nogen større forskel på prisen om I er to rejsende eller 22.

For køb af rejser gælder der ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, der undtager personbefordring fra forbrugeraftalelovens anvendelsesområde. Så snart en hel eller delvis betaling finder sted, kan rejsen ikke længere annulleres eller refunderes. Det sagt, så forsøger vi altid at være fleksible. Det betyder også, at hvis der er muligheder for at finde en løsning, så afsøger vi dem gerne og afviser ikke blot blankt forespørgslen.

Vi tilbyder et stort udvalg af flyafgange til hver enkelt rejse, men vi har også begrænset det en smule for at holde udvalget så overskueligt og simpelt som muligt. Hvis du derfor har udset dig en specifik flyrejse som vi ikke tilbyder på hjemmesiden, kontakt os meget gerne og få et tilbud med denne inkluderet i stedet.

Det vil som udgangspunkt være muligt, men det vil forventeligt også være forbundet med væsentlige omkostninger som oftest vil være svarende til helt nye flybilletter.

Hvis spilledatoen ændrer sig og vi skal ændre jeres flybilletter, gør vi alt hvad vi kan for at finde en så tilsvarende flyrejse som muligt. Dette gælder både i forhold til rejsetidspunkt, flyselskab og hvorvidt rejsen er med eller uden mellemlandinger. Det er dog ikke i alle tilfælde, at vi kan garantere, at rejsetidspunkt, flyselskab og ruten er nøjagtigt den samme som oprindeligt booket. Det vi dog kan garantere er, at omkostningerne er nogle vi dækker og at vi altid gør vores ypperste for at finde den bedst mulige løsning.

Det afhænger af flyselskab og vil være tydeligt beskrevet både i forbindelse med bookingen og i Mit FanTravel. Som udgangspunkt er der blot inkluderet én lille taske pr. passager, som kan ligge under sædet foran sig. Yderligere bagage kan dog tilkøbes både direkte i forbindelse med bookingen, efterfølgende ved at kontakte os eller I kan selv gøre det via flyselskabet med den bookingreference vi udleverer til jer.

Næsten alle flyselskaber i dag kræver at man aktivt tilkøber det, hvis man enten har ønsker om specifikke pladser eller at være garanteret pladser sammen på flyene. Dette kan ligeledes gøres direkte i forbindelse med bookingen, efterfølgende ved at kontakte os eller I kan selv gøre det via flyselskabet med den bookingreference vi udleverer til jer.

Hvis du ønsker at ændre i din rejse, kontakt os og vi vil hurtigst muligt undersøge hvilke muligheder der er for de ønskede ændringer, samt hvad omkostningerne forbundet med dette vil være.

Hvis du får akut brug for hjælp under din rejse, kan vi altid kontaktes på vores 24/7-telefonnummer, som kan findes i Mit FanTravel under jeres rejse. Dette nummer bliver aktivt et par dage før afrejse og kan udelukkende benyttes, til spørgsmål eller problemstillinger som ikke kan vente til at blive løst indenfor vores normale åbningstider.

Hvis der opstår akut sygdom eller andre omstændigheder der gør, at I ikke kan gennemføre rejsen, er det jeres rejseforsikring der skal dække. Det er derfor meget vigtigt, at I har tegnet en rejseforsikring inden. Vi har ikke mulighed for at refundere en rejse efter bookingen er foretaget.

Det er til enhver tid den eller de rejsendes eget ansvar på købs- og afrejsetidspunktet at have en gyldig rejseforsikring. Hvis der ikke er tegnet en gyldig rejseforsikring, vil alle omkostninger skulle dækkes af den rejsende selv. FanTravel kan ikke kompensere eller refundere for omstændigheder der normaltvist er dækket af en rejseforsikring.

Vi forbeholder os altid retten til at afvise en afbestilling og refundering af en rejse, efter den er booket. Det sagt, vil vi altid gerne forsøge at se på, om der kan findes en løsning som fungerer for begge parter, hvis der skulle være opstået omstændigheder som gør, at rejsen alligevel ikke kan gennemføres som booket.

Som udgangspunkt er morgenmad ikke inkluderet i vores priser, men det kan nemt tilkøbes direkte i forbindelse med bookingen af rejsen – hvis det tilbydes af hotellet. Ligeledes kan det også nemt efterfølges tilkøbes i forbindelse med check-in, hvis det er noget der ønskes.

Det er faktisk nok bare at fortælle navnet på personen som hotelbookingen er reserveret til, og samtidigt hvor mange værelser der er booket. Vi uploader også altid en hotelvoucher i Mit FanTravel. Denne indeholder alle nødvendige informationer om jeres hotelbooking. Det er ikke en voucher der skal vises til hotellet, men den er god at have, således I ved nøjagtigt hvad der er booket og hvad I skal fortælle ved check-in.

Mere eller mindre. Hvis du vil bestille direkte her på siden, har vi på forhånd udvalgt et par håndfulde hoteller pr. rejse, som vi mener giver en god fleksibilitet i mulighederne for at vælge det rigtige hotel for jer. Vi ved dog godt, at nogle har ønsker til andre hoteller end der tilbydes og derfor kan man altid tage fat i os ved specifikke ønsker og få et tilbud med dette inkluderet. Det er ikke alt vi kan tilbyde, men det er tæt på.

Det er i langt de fleste tilfælde muligt at ændre hotellet efter rejsen er booket, hvis I har ombestemt jer og ønsker et andet hotel. Afhængigt af oprindeligt og nyt hotelvalg m.m., kan dette være forbundet med en regulering af prisen for rejsen. Kontakt os meget gerne for at høre nærmere om mulighederne for dette.

Det er i langt de fleste tilfælde muligt, men kan være forbundet med væsentlige omkostninger hvis I har booket en rejse inklusiv fly. Kontakt os meget gerne for at høre nærmere om mulighederne for dette.

Det afhænger lidt af hvilket stadion du skal besøge. Gældende for næsten alle billetter i dag er, at de er digitale. For flere og flere klubber er billetterne efterhånden kun digitale og skal hentes ned i Wallet på telefonen. Disse billetter vil enten blive uploadet i Mit FanTravel eller blive sendt som download links (enten fra klubben eller os). Alternativt vil billetterne blive uploadet til Mit FanTravel som pdf-billetter, som både kan fremvises fra mobilen eller printes ud og medbringes. Vi forsøger som udgangspunkt tydeligt at skrive hvordan billetterne leveres i forbindelse med bookingen og valg af billettype, men det er med forbehold for at det kan ændre sig i løbet af sæsonen.

Ja, altid! FanTravel sælger udelukkende fodboldrejser med officielle billetter inkluderet. Det betyder vigtigst af alt, at der ingen grund er til bekymringer i forhold til om billetterne til kampen nu er garanteret eller ej. Vores kunders tryghed er det absolut vigtigste for os, hvorfor vi ingen chancer tager med de billetter vi udbyder som en del af vores rejser.

I langt de fleste tilfælde, ja. I forbindelse med valg af billettype til rejsen, vil det tydeligt fremgå hvor mange pladser sammen vi garanterer, til den pågældende kamp og rejse. Dette varierer lidt, men gældende for langt de fleste klubber og billettyper er, at vi kan garantere pladser sammen, uanset hvor mange I skal afsted.

Nej! Det må man under ingen omstændigheder. Alle vores billetter er altid til hjemmeholdets afsnit, hvilket betyder at merchandise for udeholdet eller tydelig support herfor, kan medføre bortvisning. FanTravel vil ikke kunne holdes ansvarlig i dette tilfælde. Det samme gælder hvis andre dele af stadionreglementet ikke overholdes.

Som udgangspunkt ikke, men prøv at tag fat i os - så tjekker vi mulighederne. Det kan nemlig ikke helt udelukkes.

Ja, det kan sagtens lade sig gøre når kampprogrammerne er endeligt fastlagt. Også selvom vi ikke sælger billetter i løssalg, går det ikke ind under denne kategori, når det er som et tilkøb til en pakkerejse der i forvejen inkluderer fly og hotel, eller én af delene.

Mit FanTravel er der hvor du kan finde alle informationer om din kommende rejse. Det er ligeledes her, at vi uploader alle relevante rejsedokumenter, samt sender alt relevant information, hvis der skulle være opdateringer eller andet i forbindelse med jeres kommende rejse.

Login til Mit FanTravel foregår via den e-mailadresse, du har booket rejsen med. Hvis du i forbindelse med bookingen af rejsen også har opgivet mailadresser for andre rejsende, vil de ligeledes kunne logge ind med deres mailadresse og se alle informationer m.m. om rejsen.

Første gang du bestiller en rejse, vil du få en e-mail hvor du skal oprette et valgfrit kodeord. Hvis du glemmer dette kodeord, vil du altid via loginsiden til Mit FanTravel kunne forespørge på et nyt. Du kan også altid kontakte os, hvis du er i tvivl om hvilken mailadresse du har benyttet til at booke din rejse, eller hvis du ønsker denne opdateret.

Vi er desværre ikke 100% fejlfri. Det kan ske, en sjælden gang i mellem, at der får sneget sig forkerte oplysninger ind på jeres rejse i Mit FanTravel. Hvis dette er tilfældet, kontakt os venligst hurtigst muligt og så får vi det rettet til, således det hele igen spiller som det skal.

Ja, intet problem. Du skal blot kontakte os og informere om dette, og så vil vi i stedet sammenfatte en mail du får tilsendt i ugen op til afrejse, med alle relevante dokumenter og informationer om jeres kommende rejse.