Regler & vilkårfor pakkerejser.Regler & vilkår
for pakkerejser.

FanTravel er medlem af Rejsegarantifonden med medlemsnummer 2913.

For køb af rejser gælder der ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, der undtager personbefordring fra forbrugeraftalelovens anvendelsesområde. Så snart en hel eller delvis betaling fra Køber finder sted, anses aftalen om køb som værende bindende for Køber. Ligeledes anses aftalen som værende bindende for Køber hvis et tilbud accepteres skriftligt via e-mail eller Mit FanTravel og der udstedes faktura til betaling for rejsen, eller tilkøbet til rejsen. Aftalen er for FanTravel bindende så snart Køber modtager endelig ordrebekræftelse sammen med Købers logindetaljer til Mit FanTravel, eller at Køber modtager en skriftlig meddelelse fra en FanTravel medarbejder, der bekræfter rejsen er bekræftet og alt er booket til Køber. I forbindelse med tilkøb er aftalen først bindende for FanTravel så snart Køber modtager bekræftelse på de opdaterede rejsedetaljer.

Der kan betales med Visa, MasterCard eller Visa/Dankort. Hvis FanTravel kontaktes før bestillingen kan der ligeledes udstedes en faktura, der skal betales via bankoverførsel. Indtil 3 måneder før afrejsedatoen tilbydes muligheden for at dele betalingen op i to betalinger. Én betaling af depositum på 50% af rejsens pris og én betaling af de resterende 50%, via faktura der udstedes til betaling 60 dage før afrejsedatoen. Indbetaling af depositum kan ikke refunderes og betales de resterende 50% ikke rettidigt vil rejsen ikke blive gennemført og depositum tabt. Rejsen bliver først annulleret og depositum tabt, hvis der ikke reageres og betales rettidigt efter første rykker.

Det er meget vigtigt at alle oplysninger leveret til FanTravel i forbindelse med bestillingen er identiske med dem der fremgår af Køber og Købers medrejsendes pas. Det er ene og alene Købers ansvar at alle oplysninger videregivet til FanTravel er korrekte. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige for mangelfulde eller forkerte oplysninger modtaget af Køber, eller eventuelle omkostninger i forbindelse med efterfølgende tilpasning. Det er altid Køber og Købers medrejsendes ansvar, at sørge for der leves op til landenes gældende regler for indrejse og behov for ansøgninger om visum, ETA eller andre godkendelsesprocesser. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige hvis Køber eller Købers medrejsende ikke kvalificeres til godkendt indrejse på destinationen. FanTravel kan ligeledes ikke holdes ansvarlige for manglende information om ansøgningskrav eller hvis Køber eller Købers medrejsende ikke har fået ansøgt i rettidigt. Det er altid Køber og Købers medrejsendes ansvar at ankomme rettidigt til flyafgange, events og andre arrangementer. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige hvis Køber eller Købers medrejsende ikke ankommer rettidigt og jf. gældende anbefalinger. Det er altid Køber og Købers medrejsendes ansvar at have et pas, der som minimum er gyldigt i et par dage efter hjemkomstdatoen, ligesom det også altid er Køber og Købers medrejsendes ansvar at have egen rejse- og afbestillingsforsikring. FanTravel kan ikke holdes økonomisk ansvarlige for nogle former for forhold der normaltvist er dækket af forsikringsselskaber i forbindelse med tegningen af en rejse- og afbestillingsforsikring.

Som Køber modtager du pr. mail et unikt login til Mit FanTravel, hvor du vil kunne finde alle detaljer og dokumenter som skal bruges i forbindelse med gennemførslen af rejsen. Dette login vil som udgangspunkt blive modtaget i en separat mail, senest 1-2 hverdage efter bestillingen af rejsen. Mit FanTravel bliver løbende opdateret frem mod Købers afrejsedato med nye rejsedokumenter. Dette kan være, men er ikke begrænset til, billetter til eventet, boardingpas til flyrejsen eller vigtig information om ansøgning af ETA. Login til Mit FanTravel foregår med et unikt bookingnummer, samt Købers efternavn. Det er derfor meget vigtigt at disse informationer ikke videregives til nogle former for tredjeparter. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige for misbrug af Mit FanTravel, hvis disse informationer videregives til tredjepart af Køber eller hvis tredjepart har eller får adgang til Købers mail.

En pakkerejse købt gennem FanTravel kan indeholde op til fem elementer: billetter, hotelophold, flybilletter, transfers og stadionrundtur. For disse elementer gælder forskellige muligheder for ændringer: Billetter: Der kan ikke ændres i billetterne efter bestilling, så har I booket én billettype kan denne som udgangspunkt ikke hverken op- eller nedgraderes til en anden efter booking. Billetterne kan godt overdrages, men må ikke videresælges. Navneændringer på billetterne kan foretages gebyrfrit indtil 10 dage før afrejsedatoen. Navneændring på billetterne efter billetterne er udstedt vil koste et gebyr på 250,00 DKK pr. navneændring. Hotelophold: I de fleste tilfælde, men ikke alle, kan der godt ændres og tilpasses i jeres hotelophold efter køb. Dette både hvis der ønskes et andet hotel eller en ny ændret rejseperiode. En sådan ændring vil være forbundet med et ændringsgebyr i overensstemmelse med de meromkostninger ændringen medfører for FanTravel. En ændring af navnet for personen angivet på hotelvoucheren kan være forbundet med et gebyr indtil 10 dage før check-in datoen. Hvis navnet skal ændres med mindre end 10 dage til check-in datoen, vil der være et gebyr på 250,00 DKK pr. navneændring. Flybilletter: Flyafgange kan som udgangspunkt ændres af Køber indtil 7 dage før afgang. Gebyret for ændring af flyafgange vil være i overensstemmelse med dagspriserne fra flyselskabet for den ønskede ændring. FanTravel kan derfor ikke på forhånd informere omkring prisen for ændringen før en konkret forespørgsel finder sted. For flybilletter kan tilkøb af siddepladser, bagage og andre tilkøb ligeledes foretages indtil 7 dage før afgang. Tilkøb til flyrejsen såsom siddepladser og bagage kan ikke refunderes efterfølgende og udelukkende opgraderes. Stadionrundture, transfers og andre øvrige tilkøb kan efter booking hverken afbestilles eller ændres. Hvis transfer er til/fra en lufthavn vil dette altid blive tilpasses jf. detaljerne for flyafgangen der er oplyst eller booket hos FanTravel. For alle former for ændringer i rejsen forbeholder FanTravel sig retten til at informere om, at den ønskede ændring ikke er en mulighed. Hvis ændringen Køber ønsker ikke er en mulighed, kan Køber ikke kræve nogle former for kompensation for manglende ændrings- eller tilpasningsmuligheder for rejsen.

En pakkerejse til en fodboldkamp eller anden begivenhed, hvor der er billetter inkluderet, vil altid være gældende til det pågældende event og ikke bundet op på en specifik dato/rejseperiode. Bliver spilledatoen for kampen derfor ændret, så vil hele pakkerejsen automatisk følge med og blive opdateret og tilpasset i henhold til den nye spilledato, hvis dette er nødvendigt for gennemførslen af rejsen. Hvis Køber har købt en pakke som inkluderer flybilletter, vil der hertil også være inkluderet vores garanti mod ændringer i datoen for eventet. Den garanti gør, at alle omkostninger i forbindelse med en ombooking vil blive afholdt af FanTravel. Læs mere om dette i punkt 8. Hvis Køber har købt en pakke som ikke inkluderer flybilletter, dækker FanTravel kun for ændringer af hotelophold, hvis hverken Købers check ind eller check ud dato er den samme som den nye spilledato. Hvis Køber ønsker at ændre alligevel, vil det være forbundet med omkostning jf. §6. Køber modtager automatisk en besked fra FanTravel hvis der sker ændringer i datoen for eventet. Herefter vil Køber skulle kontakte FanTravel hurtigst muligt, hvis der ønskes ændringer i det allerede bookede. I tilfælde hvor Køber har fly inkluderet, forbeholder FanTravel sig retten til at lave automatiske tilpasninger i rejsen hvis ikke Køber er vendt retur indenfor 24 timer. I tilfælde hvor Køber ikke har fly inkluderet, forbeholder FanTravel sig retten til at lave automatiske tilpasninger i opholdet på rejsen hvis ikke Køber er vendt retur indenfor 72 timer. Køber kan efterfølgende ikke hverken klage over, eller modtage refunderinger eller kompensation for disse ændringer. Ændringer af spilledatoen giver ingen muligheder for hverken refundering eller fortrydelse af rejsen. FanTravel er ansvarlige for at informere kunden indenfor rimelig tid omkring ændringer af spilledatoen.

For alle rejser der inkluderer fly vil der være inkluderet en garanti mod ændringer i spilledatoen, uanset om der bookes via vores hjemmeside eller betales via faktura. Garantien er ikke inkluderet og kan ikke tilkøbes for rejser, der ikke inkluderer fly. For disse rejser gælder de vilkår der er oplyst i §4-14, hvis rejsen bliver påvirket af ændringer i spilledatoen. Garantien sikrer dig som Køber mod, at du bliver opkrævet yderligere omkostninger i forbindelse med eventuel tilpasning af rejsen, på baggrund af ændringer i datoen for eventet. FanTravel kan ikke garantere for tilgængeligheden på det oprindeligt bookede hotel, i en ny ændret rejseperiode, og forbeholder sig derfor retten til at tilbyde et nyt alternativt, men tilsvarende, hotel på destinationen. Hvis en nedgradering af hotelstandard eller beliggenhed er en nødvendighed, vil der blive kompenseret retmæssigt for dette. FanTravel kan ikke garantere for tilgængelighed af flyruter med samme flyselskaber eller rejsetidspunkter, i tilfælde hvor rejseperioden skal tilpasses. FanTravel forsøger efter bedste evne altid at tilbyde samme flyselskab og så tæt på samme flytider som muligt, men refundering eller kompensation kan ikke kræves hvis ændring af flyselskab eller flytider er nødvendige på nye rejsedatoer. FanTravel vil altid forsøge at indlede en dialog med Køber umiddelbart efter at ændringen i datoen for eventet indtræffer og Købers rejse skal tilpasses. I tilfælde hvor FanTravel ikke kan indlede dialog med Køber indenfor 48 timer, forbeholder FanTravel sig retten til at foretage de nødvendige ændringer og tilpasninger i rejsedetaljerne. Det er ene og alene FanTravel der vurderer om en ændring i datoen for eventet medfører at garantien aktiveres og hvorvidt det er nødvendigt med tilpasninger i rejsen eller ej. FanTravel vil som udgangspunkt ikke vurdere det nødvendigt at tilpasse pakken, hvis Køber ankommer til destinationen minimum 5 timer før eventet starter, eller har hjemrejse mere end 5 timer efter eventet er slut.

I forbindelse med rejser der indeholder billetter til mere end ét event, gælder der særregler i forbindelse med ændringer af spilledatoen. Der gælder forskellige regler alt afhængig af om bookingen af rejsen er foretaget på et tidspunkt hvor spilletidspunktet for alle events var endeligt fastlagte eller ikke. Hvis de forskellige events på bookingtidspunktet ikke var endeligt fastlagt og de efterfølgende fastlægges således, at deltagelse ved begge events umuliggøres, så tilbyder FanTravel ikke mulighed for refundering, ændring eller annullering af billetterne til det/de events som Køber ikke kan gøre brug af. Hvis alle events inkluderet i pakken er endeligt fastlagte på booking- eller tilkøbstidspunktet, så tilbyder FanTravel refundering og annullering af de events som Køber ikke kan deltage i som følge af ændringen i spilledatoen.

FanTravel forsøger altid efter bedste evne at informere omkring leveringsmetode og tidspunkt for billetterne før, under og efter bookingen af rejsen. Der kan dog forekomme ændringer i både leveringsmetode og tidspunkt for billetterne, som FanTravel hverken er herre over eller kan holdes ansvarlige for. For flere og flere billetter gælder det, at de skal hentes ned i Wallet på Købers og/eller Købers medrejsendes telefon. I det tilfælde er det altid Købers ansvar at have de nødvendige redskaber til rådighed for at kunne fremvise billetterne ved indgangen. Det vil altid fremgå i forbindelse med bestillingen af rejsen, og via Mit FanTravel, hvilken billetkategori der er valgt og købt. Det vil ligeledes altid fremgå hvor mange siddepladser sammen der er garanteret. FanTravel forbeholder sig altid retten til at opgradere billetterne til en bedre billetkategori uden varsel. Billetter til events må aldrig overdrages til andre end de til FanTravel oplyste rejsende. Hvis Køber forsøger at sælge eller overdrage billetterne via andre kanaler, forbeholder FanTravel sig retten til at annullere Købers billetter uden mulighed for refundering eller kompensation.

Medmindre andet er aftalt før booking, så vil man ved to rejsende altid få ét dobbeltværelse, ved tre rejsende vil man få et tripleværelse og ved fire rejsende vil man få to dobbeltværelser. Hvis der ønskes enkeltværelser eller anden værelseskonstellation så skal FanTravel kontaktes inden booking for tilbud herom. FanTravel forbeholder sig altid retten til at booke et "eller tilsvarende" hotelophold til Køber. Et tilsvarende hotel er ensbetydende med et hotel der har tilsvarende eller bedre standard (stjerner) og tilsvarende eller bedre beliggenhed i forhold til centrum af byen. I flere lande og byer vil der blive opkrævet en turistskat i forbindelse med check-in eller check-ud. Denne turistskat skal betales af Køber direkte til hotellet og kan ikke betales af FanTravel på forhånd. Denne turistskat kan ikke efterfølgende kræves refunderet eller godtgjort af FanTravel.

Det er altid Købers ansvar at levere de korrekte oplysninger til FanTravel i forbindelse med booking af fly. Det er Købers ansvar at levere komplette navne, fødselsdatoer, pasnumre og pasudløbsdatoer til FanTravel, når dette efterspørges. Alle bookinger af flybilletter er bindende fra bookingtidspunktet. Ændringer af rejsedage, tidspunkter for afrejse eller flyselskab vil altid være forbundet med omkostninger for Køber. Forsinkelser på flyafgange kan forekomme. Hvis der sker forsinkelse i flyafgangene, vil alt kompensation herfor blive tilbudt i overensstemmelse med gældende regler for luftfart og af flyselskabet, og ikke af FanTravel. FanTravel kan være behjælpelige med ansøgningsprocessen til flyselskaber i forbindelse med forsinkelser på mere end 5 timer, mod et gebyr.

FanTravel tilbyder ikke tilkøb af rejseforsikring eller anden forsikring der dækker i forbindelse med akut opstået sygdom eller andre udfordringer der umuliggør rejsens gennemførsel for Køber eller Købers medrejsende. Det er derfor Køber og Købers medrejsendes eget ansvar at have en gyldig rejse- og ulykkesforsikring. FanTravel kan ikke tilbyde refundering af rejsen i forbindelse med akut opstået sygdom eller andre udfordringer, det er derfor ligeledes Køber og medrejsendes eget ansvar at have en gældende rejseforsikring med afbestillingsforsikring.

Aflyses et event helt og gennemføres ikke, så vil der altid være en fuld refundering af pakkerejsen, med mindre dele af pakkerejsen er taget i brug jævnfør §7. En aflysning af eventet er forudbestemt af, at dette slet ikke gennemføres på en ny dato, men aflyses komplet. Aflyses et event efter eventets påbegyndelse, så vil dette ikke være forbundet med muligheden for refundering eller kompensation da eventet har været påbegyndt.

Køber får adgang til et 24/7 nummer som vil kunne benyttes i forbindelse med akut opståede problemstillinger under rejsen. 24/7 nummeret vil være oplyst i Mit FanTravel, når Køber er logget ind. Hvis der er spørgsmål eller tvivl om ovenstående regler og vilkår, eller andre uklarheder, så tøv endeligt ikke med at tage fat i os på kontakt@fantravel.dk eller +45 25 86 30 00 indenfor normale åbningstider og så står vi til rådighed.

Et hvert krav mod FanTravel skal afgøres efter dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejseanklagenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark.